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秋风送爽，丹桂飘香，又是一年重阳至。在这个弘扬尊老敬老的节日里，滴滴再次升级助老打车服务，不仅对APP老年版、小程序老年版进行功能优化，还将线下助老打车站牌拓展至千余块，努力降低老年群体的用车门槛，帮助“银发一族”跨越数字鸿沟。
界面简洁、流程简化，惠及624万老年人
国家统计局数据显示，2023年末中国60岁及以上人口超2.9亿人。作为信息社会中的“边缘人”，为了让他们也享受到现代科技带来的便利，在主管部门指导下，滴滴于2021年1月正式上线助老打车服务。截至2024年9月30日，滴滴共为355城的624万老年人，提供了1.97亿次出行服务，累计服务里程约14亿公里。
此次老年版功能优化后，广大老年用户只需在滴滴APP或小程序首页点击更多服务，选择“助老打车”，或者在地址栏搜索“助老打车”，即可使用该服务。滴滴老年版，在展示上使用大号字体，页面简洁清晰；在操作上，还提供了“一键叫车”服务。老年用户在呼叫出租车时，不仅不用输入目的地、一键呼叫车辆，还可在订单结束后选择现金支付。
144164次就医优先派单，满足特殊出行场景
与此同时，滴滴老年版还提供了一系列贴心功能，如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等。老年用户不仅可以清晰地听到订单状态、司机信息和到达时间，还可以通过添加亲情账号，让家人随时了解出行情况，省心又安心。
针对老年群体特殊的出行需求，滴滴老年版还提供了“爱心服务”选项，老年用户可以选择是否携带轮椅及大件行李，平台会按需派车。当老年用户需要就医等紧急出行时，60岁以上认证用户还可享受到优先派单服务；截至2024年9月30日，滴滴已为老年用户提供就医优先派单服务144164次。
50万次“电话代叫车”，传统与现代相结合
为了更加了解老人打车过程中遇到的难题，近年来，滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈。围绕着老年用户不会叫车、找不到车、不会支付三大痛点，滴滴不断进行功能改造升级，除了优化界面设计、简化操作流程外，还通过增加端外服务，提升老年用户的用车体验。
在推广新技术的同时，滴滴始终关注老年群体的传统需求。通过开设老年人电话热线400-688-1700，为老年用户提供代叫车服务。这一举措有效解决了部分老年人不熟悉智能手机操作的问题，让他们能够通过电话轻松预约车辆。截至2024年9月30日，老年人电话热线累计收到近50万个用车需求。
千余块助老打车站牌，解决司乘碰面难题
除了解决老年用户线上用车难题，针对线下司乘碰面难，滴滴也积极探索。2023年，滴滴陆续在多个城市落地老人智慧出行标识牌。这些助老打车站牌不仅大字标注当前位置，也标明了操作步骤，让第一次使用的老人也会用、能用。截至2024年9月，滴滴助老打车站牌已在北京、天津、武汉、长春、福州、广州、杭州、南宁等地拓展至千余块。
近期，滴滴也将携手中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会在北京市共建12 所社区老年大学，为老年人量身定制课程，教授老人如何使用手机打车出行、在线挂号、线上购物等操作。
【责任编辑:周靖杰】
